En SofíaCRM de reservas con agentes IA
Plataforma de reserva de pedidos con un agente de inteligencia artificial que atiende las llamadas de la línea 800 de Sofía. Desarrollo a medida para Sofía Ltda. con entrega del código fuente.
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Registro de las reuniones con Sofía Ltda. sobre esta propuesta y los acuerdos que ajustan su alcance.
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1Presentación de la propuesta
Participantes
- Ruddy PazCEO · Servisofts SRL
- Álvaro PereiraGerente de Negocios Digitales · Sofía Ltda.
- Katherine HurtadoJefe de Servicios Comerciales · Sofía Ltda.
- Mariana MelgarGestor de Formación y Excelencia Comercial · Sofía Ltda.
Acuerdos
- La IA será solo de llamadas, atendidas por la línea 800 de la PBX on-premise de Sofía.
- Se retiran del alcance el agente IA de texto (WhatsApp y chat web) y la web de pedidos.
- El CRM suma la carga masiva de productos desde un archivo Excel.
Próximos pasos
- Entender cómo funciona el proceso de pedidos del call center de Sofía.
- Reunirse con el encargado de la PBX para revisar su configuración y definir la integración.
Alcance del proyecto
- CRM de reserva de pedidos: catálogo y disponibilidad de productos, clientes y distribuidores, reservas con estados, usuarios con roles y reportes.
- Carga masiva de productos desde Excel: el equipo de Sofía sube un archivo Excel para crear o actualizar productos en bloque (códigos, nombres, presentaciones y precios), con validación y reporte de filas con errores antes de guardar.
- Agente IA de llamadas: contesta las llamadas de la línea 800, entiende al cliente, consulta disponibilidad y registra la reserva en el CRM; deriva a un asesor cuando hace falta.
- Integración con la PBX on-premise: el agente de voz se conecta a la central telefónica que Sofía tiene en sus instalaciones, recibe las llamadas de la línea 800 y las transfiere a internos o asesores cuando hace falta.
- Dashboards de KPIs: indicadores mes a mes de llamadas, clientes y pedidos, con comparación entre meses y exportación a Excel.
- Instalación de n8n en local: plataforma de automatización instalada en los servidores de Sofía, que conecta el CRM, el agente IA y la PBX sin depender de servicios externos.
- Servidor de archivos FTP/SFTP: repositorio propio para imágenes de productos, grabaciones de llamadas y documentos (comprobantes y detalles de pedido), organizado y con acceso controlado.
- Desarrollo a medida: construido sobre los procesos, productos y reglas de negocio de Sofía.
- Entrega del código fuente: repositorio completo, documentación técnica y capacitación al equipo de Sofía.
Dashboards de KPIs
Un panel en el CRM con los indicadores clave de cada mes, para que Sofía vea cómo evoluciona la atención telefónica y las ventas.
Llamadas
- Llamadas recibidas por mes
- Atendidas por el agente IA vs. derivadas a asesor
- Duración promedio
- Horas y días de mayor demanda
Clientes
- Clientes activos por mes
- Nuevos vs. recurrentes
- Clientes por ciudad
- Clientes sin pedidos recientes
Pedidos
- Pedidos por mes
- Monto total reservado
- Productos más pedidos
- Pedidos confirmados, ajustados y cancelados
Filtro por mesComparación mes a mesExportación a ExcelAcceso por roles
Tecnologías sin costo de licencia
La plataforma se construye con software libre y de código abierto: Sofía no paga licencias, suscripciones ni cargos extra por ninguno de estos componentes.
Base de datosPostgreSQLPedidos, clientes, catálogo e historialSin costo
BackendPythonAPI del CRM, lógica de reservas e integracionesSin costo
FrontendReactPanel web del CRM para el equipo de SofíaSin costo
Automatizaciónn8nEdición autoalojada en los servidores de Sofía, conecta el CRM, el agente IA y la PBXSin costo
ArchivosSFTPServidor de imágenes, grabaciones y documentosSin costo
DespliegueDockerContenedores para instalar, actualizar y respaldar todo en los servidores de SofíaSin costo
Detalle económico
| Concepto | Plazo | Monto |
|---|---|---|
| Descubrimiento y diseñoLevantamiento de procesos, pantallas del CRM y guiones conversacionales | 4 sem. | |
| CRM de reserva de pedidosCatálogo, clientes, reservas, estados, roles, panel y reportes | 6 sem. | |
| Carga masiva de productos desde ExcelImportación de productos en bloque con plantilla Excel, validación y reporte de errores | 1 sem. | |
| Agente IA de llamadasAtención de la línea 800, toma de pedidos, derivación a asesor | 4 sem. | |
| Integración con la PBX on-premiseConexión del agente de voz a la central de Sofía y su línea 800 (SIP/troncales), transferencia a internos y registro de llamadas | 2 sem. | |
| Dashboards de KPIsLlamadas, clientes y pedidos por mes · comparación mes a mes · exportación a Excel | 2 sem. | |
| Entrega del código fuenteRepositorio, documentación técnica y capacitación | 1 sem. | |
| Mantenimiento 3 mesesSin costo tras la puesta en producción · monitoreo, ajustes de los agentes y actualizaciones | 3 meses | |
| Opcional · confirmación de pedidos y recordatorios | 2 sem. | |
| Opcional · sincronización de productos, stock y pedidos | 3 sem. |
Costo mensual de operación
Estimación del consumo mensual del servicio de voz con IA que atiende las llamadas. Ajuste los volúmenes para ver el costo al instante.
Este costo no se paga a Servisofts SRL. Sofía lo paga directamente al proveedor (ElevenLabs), con una cuenta a nombre de Sofía y su propio medio de pago. Servisofts SRL solo configura la cuenta y no cobra comisión sobre el consumo.
Voz · ElevenLabs
Plan
Minutos adicionales
Subtotal voz
Costo por llamada
Costo mensual estimado · pagado por Sofía al proveedor
| Tarifa de referencia | US$ |
|---|---|
| ElevenLabs · minuto de llamada adicional (incluye voz y LLM)Planes: Pro US$ 99 (1.238 min) · Scale US$ 299 (3.738 min) · Business US$ 990 (12.375 min) | 0,08 |
Precios públicos de ElevenLabs Agents a septiembre de 2026. Tipo de cambio oficial del Banco Central de Bolivia (flotante): Bs 12,05 por US$ al 29/09/2026; actualícelo al momento de la firma. No incluye el costo de la línea 800 ni de las líneas telefónicas de la PBX de Sofía. Los valores iniciales son supuestos: ajústelos con los volúmenes reales.
Forma de pago
El total del proyecto se divide en 4 cuotas mensuales iguales, una por cada mes de desarrollo.
Mes 1Al firmar · descubrimiento y diseño
Mes 2Desarrollo del CRM
Mes 3Agente IA de llamadas e integración con la PBX
Mes 4Piloto · entrega del código fuente
Condiciones
- Plazo estimado de entrega: 16 semanas (4 meses) desde la firma.
- Pago en 4 cuotas mensuales iguales; la primera a la firma y las siguientes al inicio de cada mes de desarrollo.
- El código fuente y la documentación pasan a ser propiedad de Sofía Ltda. al completar el pago.
- Tecnologías de código abierto (PostgreSQL, Python, React, n8n, SFTP y Docker): sin costo de licencias ni suscripciones.
- Sofía Ltda. provee el servidor o máquina virtual donde se instalan n8n y el servidor de archivos (Linux, con espacio de almacenamiento acorde al volumen de grabaciones e imágenes).
- Sofía Ltda. provee el acceso a su PBX on-premise (SIP/API) y a la línea 800 que atenderá el agente IA; Servisofts SRL acompaña la configuración.
- El consumo del servicio de voz con IA (ElevenLabs) no está incluido en este monto ni se paga a Servisofts SRL: Sofía lo paga directamente al proveedor, con una cuenta a su nombre (ver costo mensual de operación).
- Incluye 3 meses de mantenimiento sin costo tras la puesta en producción; desde el 4.º mes en producción, el mantenimiento es de Bs. 3.000 mensuales (opcional).
- Garantía de 3 meses sobre errores de funcionamiento tras la puesta en producción.
- Montos expresados en bolivianos (Bs.).
Servisofts SRLFirma y sello
Sofía Ltda.Aceptación del cliente
Pruébelo
Del pedido al CRM, en vivo.
Elija un canal, haga el pedido con los productos reales de Sofía y vea cómo el agente lo registra y cae como lead en el CRM. Luego arrastre la tarjeta entre etapas o ábrala para ver el detalle.
- Elija web, WhatsApp o llamada
- Haga o escuche el pedido
- El lead cae en el CRM con sus productos
- Arrástrelo entre etapas
Pedidos SofíaCatálogo en línea para clientes
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Sofía · PedidosCuenta oficial de empresa · agente IA
Presione “Reproducir” para ver cómo el agente IA atiende un pedido por WhatsApp, incluso por nota de voz.
IA
Sofía · Pedidos
Agente IA de voz
Pedidos por web0
Pedidos por WhatsApp0
Pedidos por llamada0
Demo ilustrativa con los productos y códigos reales de Sofía; los clientes y pedidos son de ejemplo. Las imágenes de productos se mostrarán al agregarlas al catálogo.